常见问题

FAQs

欢迎你使用 Chokstick 骚货购线上购物服务,请依照常见问题的分类来查询解答与说明:

订购常见问题

为保障会员权益和服务,购物前必须先加入成为 ChokStick.com 会员,若你还不是会员,欢迎你立即申请成为 Chokstick 骚货购的骚伙伴!
当你完成订购程序后,你可以在 “我的账户” 中查看你的订单详情,以及目前订单的处理进度!
你放入购物车的商品,Chokstick 骚货购会帮你保留1小时,如超过1小时后未成功下单,商品会重新上架,这时你如想购买需要重新放入购物车并尽快付款。
首先,请先确认你所输入的订单编号或是个人帐号密码是否正确,若资料都正确但还是查询不到订单,可联络客服人员,由客服人员为你即时处理。
因为目前我们尚未提供网路上直接变更订单内容的服务,若你有此需求,请联络客服人员作取消订单的动作,之后再请你重新下订。

付款发票常见问题

我们现在采用支付宝第三方支付系统完成订单,你可以用捆绑支付宝的任何借记卡、信用卡、支付宝余额进行支付。
完成订购后,你可立即在网站上的「我的帐户」中查询到订购记录。
你可先联络我们的客服人员咨询,若非系统故障,则有可能是你的信用卡有问题,麻烦请你洽询你的银行卡发卡银行。
发票将在付款完成后10天内由你主动申请开具,我们不会随货寄出。如果你申请了开具发票,我们将在交易完成后15天内另行寄出,约2至5个工作天内送达,如遇法定假日则顺延。
根据法令规定,发票上的资讯会根据你实际消费的日期、商品名称和金额开立,恕无法指定更改任何内容​​。

出货及运费常见问题

目前 Chokstick 骚货购的网路订购运送服务含中国大陆、香港及澳门地区,如需寄送至其他地点请与客服人员联系。
除特别活动说明外,我们的物价均包含运费与相关税费。
我们将会在付款完成后的七个工作天内(不含周休及法定节假日)安排设计师制作或品牌商发货。涉及海外运输的商品还需通关手续,因此货期较长,尽管我们会预估一个期望到货时间,但国际运输不可预期因素太多,我们并不能保证如期到货。如在我们预估时间的30天后你仍未收到货物,我们承诺无条件取消订单并退还全部货款。为了保护商品的完整,我们会妥善包装你所订购的商品,收到货后请立即开箱检查,确认商品包装完整无缺。
若你已完成订购程序,订单已成立,将无法查询订单进行直接修改的动作,请你连络客服人员,由客服人员为你处理。

退换货常见问题

若你收到的新品有瑕疵或破损的状况,你可享有无条件退换货的售后服务,请于收到货当日起7天内(含法定节假日)联络客服人员,我们会更换新品给你。
你所退回的商品内容必须维持所有商品、赠品、附件、包装、附随文件或资料的完整性,保证商品为未使用状态,如有实体发票则须连同发票一并退回,否则,Chokstick 骚货购有权拒绝你的退货退款要求。
 
退换货时,请你使用原包装纸箱将欲办理退换货之商品包装妥当,若原纸箱已遗失,请使用其他完整纸箱包装,切勿直接于原厂包装上黏贴纸张或书写文字。
你要求退换货之商品若有缺件或是损毁,Chokstick 骚货购有权视损毁程度而折扣退款金额。

除暇疵或破损以外,我们不接受其他任何原因的退换货。

只要你完成所有的退货手续,我们也确实收到你退回的商品,且商品是完整无损的状态,客服人员就会立即为你办理退款手续。

取消订单常见问题

当你的订单状态显示“等待中”,证明我们还未向设计师订货,这时你可以向客服人员申请取消订单。如果订单状态已经是“处理中”,则无法再取消订单。